спорная ситуация

[kirill75]

Добрый вечер коллеги, кто сталкивался, подскажите пожалуйста.Обратилась пациентка с целью протезирования 21 зуба. Все как обычно, протезируем, ставим МК короннку, но т.к.сдавались поздно вечером и освещение искусственное то решили поставить на темп Бонд и встретится через неск-ко дней в утреннюю смену. Встретились через 3 дня пациентка сказала что её всеустраивает, она довольна, начинаю снимать, а коронка села как влитая и не хочет сниматься, решаемых встречается раз в неделю снимать либо по необходимости,встр.1раз потом некогда ей, потом забыла, а тут и новогодние праздники. Буквально позавчера появляется и говорит что в праздники потеряла корнку,требует все переделать за счёт клиники т.к. корону не переставили на пост.фиксацию. Подскажите пожалуйста кто как действовал в подобных ситуациях?

[art700]

Делал за оплату тех.работы, пошел на встречу пациенту. А вобще одиночки редко сажаю на временный.

[kirill75]

Так этот вариант и предложен, а она молодая,резкая,орет на весь холл, от оплаты вообще отказывается!

[orthophil]

Вопрос конечно интересный. С одной стороны согласно законодательству РФ (не помню точно, но скорее всего условия гарантии на стоматологические работы, точнее должны быть в толстой папке нормативных документов у руководства) гарантия на ортопедические работы начинается с момента УСТАНОВКИ ИХ В ПОЛОСТИ РТА. С другой стороны чисто по-человечески бывает жалко пациента. Если приходит без претензий, а с такой проблемой, мол так и так каюсь не сберег, то клиника чаще идет на встречу и переделывает при условии оплаты расходников.

Формально можете взять 100% стоимости при условии четко заполненной МД 039у.

PS При утере съемного ортодонтического аппарата ребенком родители ведь оплачивают изготовление нового полностью.

[molchanoff]

Нажралась потеряла коронку и возмущается.

Лесом ее.

Гарантия на коронку-нет коронки нет гарантии.

"Это я тут машину потерял, мне по гарантии выдайте новую."

[ходок]

Не надо фиксировать на временные цементы одиночки. Работа или нравится или нет. Акт приема подписан, цвет-форма одобрена. Все.

[Evikrol]

А если акт подписан, а потом через пару дней говорит в цвет не подходит, меняете?

[M@estro]

а потом через пару дней говорит в цвет не подходит, меняете?

 

Если фиксировать на постоянный цемент - цвет сразу начинает подходить 

[4ebstom]

Думаю надо переделать без лишних вопросов.

[dentist-krasnodar]

Переделать.С хорошей скидкой или с оплатой работы техника.

[Lolopop]

переделать 

 

а если бы она проглотила вашу коронку или задохнулась, угадайте кого винили бы?)))))))))

[Slaggy]

Прикольно.

 

Если вы подписали сдачу работы - она на гарантии.

Если не подписали но взяли деньги - то вы еще не сдали работу.

 

                                                                                  Переделывайте.

 

Если не подписали и не взяли денег - тут уже к юристам. Скорее всего можете отказать под любым предлогом (невыполнение назначений врача, недостаточная гигиена), послать лесом или например попросить принести справку из психдиспансера о профильном здоровье.

 

 

 

 

В таких случаях можно "сдавать работу " без фиксации.

У меня была раньше такая практика - что в рот, за то и деньги. Если ставил на временный цемент - брал деньги и предупреждал пациента, что ответственность за судьбу протеза в его руках (роте, точнее) и я не могу контролировать, что он (пациент) с этим протезом вытворяет.

Понимали, бумаги подписывали.

Было пару уроненых, поколотых коронок - переделывал по себестоимости или бесплатно (как техники скажут), потому что пациенты просили а не требовали.

Если начали бы орать - шли бы лесом.

Патамушта я вредный очень )))

 

 

В ситуации когда то некогда, то забыла, то забила а потом орет - я б не шел на уступки

Вы уже пошли на встречу, дав ей шанс принять работу при более выгодных для нее условиях освещения, если человек не оценил этого - .... , и прогибаться под криком - не стоит.

Изменено 22 января, 2015 пользователем Slaggy

[oleg07]

Был случай пациентка потеряла мостик из 3 ед, который был на вр цементе, пришла с претензией мол потеряла мост переделывайте поговорив и объяснив все пришли к тому, что она оплатила тех.часть работы и ушла от нас очень довольной. Хотя из начально была настроена агрессивно

[kirill75]

Коллеги всем спасибо за участие. Самое интересное что у неё на руках сейчас нет ни одного документа,она при оплате расписалась в квитанции, а потом побежала т.к. опять было некогда и все так и лежит у нас.

[Ronin]

Коллеги всем спасибо за участие. Самое интересное что у неё на руках сейчас нет ни одного документа,она при оплате расписалась в квитанции, а потом побежала т.к. опять было некогда и все так и лежит у нас.

Так и чем все закончилось? кто за кого платил?))

[Sevich]

Добры день.

1. Что такое страховой срок?
   Это период времени, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка клиника и ее сотрудники обязаны удовлетворить требования пациента по устранению недостатков работы или безвозмездной замены результата работы.

возникает вопрос, покажите мне недостатки в работе, или саму работу?

[Павел7809]

Переделать за свой счет. Пациент не виноват что доктор ему не зафиксировал коронку нормально.

[Ronin]

Доктор не виноват ,что пациент забил на оговоренный срок, когда нужно прийти, мало того, пошел на встречу пациенту, дав время оценить работу на временном, хотя я так не делаю никогда)

[Pavel]

Заметил, что если одиночная коронка расцементировалась, то если пациентка-молодая девушка, она чаще всего выбрасывает с отвращением коронку в ведро, не теряя. Такая вот у меня забавная статистика за долгие годы.